Avaliações e Detalhes do Produto LiveAgent

O LiveAgent facilitou a comunicação entre todos os departamentos envolvidos no atendimento ao cliente. Apreciei como ele simplificou o recebimento de solicitações em tempo real e as respostas imediatas. O LiveAgent forneceu um único painel que exibia tudo, reduzindo significativamente os tempos de resposta. É ótimo que o LiveAgent seja constantemente atualizado com novos recursos que aumentam a eficiência do serviço. Apreciei a eficiência do LiveAgent em armazenar e disponibilizar prontamente dados relacionados a todos os tickets e chats. O aplicativo móvel é excelente e consistentemente eficaz, simplificando o manuseio de qualquer número de tickets e navegando perfeitamente entre conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desvantagens, sem complicações com o LiveAgent. Os relatórios são excelentes e consistentemente livres de erros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciei a confiabilidade de todas as funções do LiveAgent, proporcionando todos os benefícios que precisávamos para uma gestão eficaz de respostas ao cliente. Uma grande vantagem do LiveAgent foi seu sistema de chat ao vivo multi-site, que nos permitiu gerenciar perfeitamente as consultas dos clientes em vários sites a partir do mesmo hub. Com o LiveAgent, entregamos consistentemente uma experiência positiva ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As desvantagens do LiveAgent eram mínimas. Apreciei como ele fornecia notificações em tempo real para solicitações de chat e mensagens. Foi ótimo que o uso do navegador da web não impactasse negativamente o aplicativo móvel. Também apreciei que as limitações funcionais do LiveAgent eram razoáveis para um serviço pago. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no LiveAgent é sua facilidade de uso. A capacidade de categorizar tickets por departamento de suporte ou projeto tornou fácil identificar e direcionar rapidamente as tarefas para a parte apropriada. O sistema de tickets eficiente e amigável do LiveAgent é fantástico, ajudando-nos a organizar e responder a todas as consultas e problemas dos clientes em tempo recorde. Eu aprecio os múltiplos canais de suporte que ele oferece, que consolidam todos os canais de comunicação em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no LiveAgent é que a interface do painel de controle é um tanto básica, e seria melhor se as opções de personalização fossem mais flexíveis. Também não gosto dos tempos de carregamento de página lentos durante períodos de alto tráfego. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma abrangente para comunicação com a capacidade de monitorar, controlar e implementar medidas corretivas. Ela possui toda a comunicação, desde e-mails até chamadas. Sua capacidade de monitoramento com o painel é eficaz. A integração de várias plataformas de comunicação, bem como outras plataformas, a torna mais robusta por natureza. Adoro sua capacidade de armazenar e-mails de forma ilimitada e a capacidade de buscar e-mails importantes é produtiva. A disponibilidade de análises também ajuda a identificar a avaliação de desempenho até certo ponto. A automação de mensagens permite que as equipes se concentrem em tarefas mais importantes enquanto lidam apenas com as tarefas que são diferentes de todas as outras tarefas atribuídas para automação. O recurso de IA ajuda muito a melhorar suas respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma é extremamente poderosa, mas o usuário precisa de uma boa quantidade de treinamento e uso para ser muito eficiente e eficaz ao utilizá-la. Também desejo que mais provedores de IA estejam disponíveis, pois até agora vi apenas dois provedores de IA: Open AI e Flow Hunt. Isso limita a aplicabilidade. Ao integrar com várias outras plataformas, sempre há a chance de o uso real e a aplicação ultrapassarem o orçamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo geral de passar da configuração da minha conta para ter a capacidade de atender chamadas e criar tickets foi o motivo pelo qual continuei com o agente ao vivo. Não havia uma quantidade excessiva de camadas que precisavam ser trabalhadas para colocar uma plataforma funcional em funcionamento. Também fiquei muito satisfeito com o suporte ao cliente via chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não estou satisfeito com a integração da plataforma móvel. Tenho o aplicativo de agente ao vivo e o aplicativo de telefone ao vivo, e ambos deixam muito a desejar. Também descobrimos que os aplicativos não foram atualizados com as versões mais recentes do Android OS, então alguns dos nossos dispositivos nem conseguem usar os aplicativos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Live Agent há mais de três anos, e uma das melhores características deste software é sua capacidade de fornecer resoluções instantâneas. A plataforma também oferece opções de chat ao vivo e e-mail para nossos clientes, que frequentemente abrem tickets de reclamação através do nosso site. Como o software é totalmente baseado em navegador, ele pode ser acessado em vários dispositivos, seja iOS, Windows ou até mesmo em telefones Android. Essa versatilidade o torna altamente escalável em nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal desafio que encontro com o Live Agent é sua interface de usuário, que parece um pouco desatualizada. Demorou mais de 45 dias para me familiarizar com todos os recursos. Além disso, acessar a função de chat ao vivo requer um PC ou dispositivo Windows, tornando o bate-papo em tempo real em telefones Android bastante difícil com base na minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Live Agent é uma ferramenta que pode fornecer suporte aos clientes da nossa organização 24 horas por dia, 7 dias por semana, e também registra as informações dos nossos clientes na forma de tickets de suporte, que são criados pelo Live Agent quando eles estão interagindo entre si. É fácil de usar por qualquer organização para reduzir a necessidade de mão de obra no suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação pela primeira vez disso causa alguns problemas relacionados a configurações e cria confusão para o uso diário. Requer uma pessoa experiente para a implementação em qualquer organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como é fácil gerenciar todas as minhas conversas com clientes em um só lugar. A interface é limpa e simples, então mesmo que você não seja muito amigo da tecnologia, pode aprender a usá-la rapidamente. O recurso de chat ao vivo é rápido e confiável e eu adoro como posso alternar entre chats de e-mails, isso é uma característica bastante fácil e legal, e tickets sem perder o controle de nada. Honestamente, isso faz o suporte ao cliente parecer muito mais organizado e sem estresse para mim. Isso me ajuda muito enquanto realizo meu trabalho pessoal e profissional. Comecei a usar isso na Concentrix, lá me ajudou muito ao responder aos clientes, já que há muitos clientes com quem lidamos diariamente, então não é possível lembrar da conversa anterior, mas ele relembra tudo e me ajudou com as respostas prontas específicas. Além disso, é super bom descobrir como estou indo, então também me ajudou a verificar minhas pontuações, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução de tickets e satisfação do cliente, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O LiveAgent é, no geral, bom, mas às vezes parece um pouco lento quando há muitos tickets abertos, e o aplicativo móvel poderia ser mais fluido do que é. Além disso, há muitas configurações, o que é ótimo para personalização, mas leva um pouco mais de tempo para entender tudo no início. Fora isso, tem sido muito bom, nada mais a relatar como desagrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerenciar e-mails ou mensagens de mídia social como tickets de suporte através do LiveAgent e tornar tudo facilmente acessível para as equipes revisarem as interações tem apoiado nossa capacidade de garantir uma qualidade de serviço consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de selecionar a caixa de resposta que cobre parte do ticket original e melhorar o texto de preenchimento automático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LiveAgent nos permite criar uma plataforma incrível para receber tickets de todas as fontes e fornecer respostas imediatas. A grande vantagem do LiveAgent é que ele simplifica a coordenação e colaboração da equipe no mesmo ticket. Eu adoro os dados que o LiveAgent coleta, que aprimoram nossos esforços de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade do LiveAgent requer múltiplos níveis de personalização, alguns dos quais são difíceis e exigem o suporte da equipe deles para serem implementados corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.